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Satisfacción de los clientes basado en el libro de “Las 7 claves del éxito de Disney”

Disney cuenta con un modelo de negocio exitoso, sabe el importante papel que desarrollan cada uno de sus empleados y es por esto que

7 CLAVES DEL EXITO 05

1.- “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”

Disney no solo ha considerado como competencia a empresas que ofrezcan servicios similares a los suyos sino también han decidido tomar en cuenta la relación que llevan con sus clientes empresas con un giro completamente diferente al de Disney.

2.-  “Prestar una exagerada atención en los detalles”

Los clientes hacen un juicio del producto o servicio ya sea bueno o malo, Al fijarse en cada detalle podríamos evitar que el cliente pueda hacer un juicio malo acerca de nuestro producto y por el contario hacer que este se lleve una buena percepción haciendo que regrese o consuma de nueva cuenta nuestro producto o servicio.

3.-“Todos predican con el ejemplo”

Todos los empleados de esta empresa saben lo que se hace y se debería hacer dentro de los parques de Disney.

 Los directivos cada cierto tiempo se ponen en el lugar de vendedor, guardia barrendero etc. Esto con la finalidad de identificar qué es lo que está fallando del parque y erradicarlo o que es en lo que se podría mejorar.

4.- “Todas las cosas predican con el ejemplo”

Siempre se debe ofrecer el mejor servicio o calidad en los productos aunque los clientes no lo noten.

5.- “Muchas orejas escuchan mejor a los clientes” es necesario hacer encuestas para saber la opinión de los clientes y saber en qué estamos fallando, pero las encuestas no son el único mecanismo que Disney emplea para saber la opinión de los “invitados”

Disney sabe que cualquier opinión de sus clientes es muy importante por eso cualquier persona de cualquier puesto que trabaje en esta empresa siempre escuchara la opinión de los clientes y esta será tomada en cuenta independientemente del puesto que ocupe el trabajador que escucho al cliente.

6.- “Recompensa, reconoce y celebra (pesa más un kg. de elogios que un kg. de reproches),”

Disney  sabe recompensar a sus empleados cuando algo se está haciendo bien, cuando toman la iniciativa de hacer algo aunque no le corresponda a su puesto.

7.-  “Todas las personas constituyen la diferencia. A veces pienso que lo que hago no importa, pero cuando pienso así recuerdo mi vieja máquina de escribir cuando una de sus teclas dejo de funcionar y eso hecho todo a perder”. 

Por último y la última lección es que todos y cada uno de los trabajadores es imprescindible para que todo funcione como debe de ser.

Trabajo en equipo: punto importante para el éxito de tu negocio.

Existen muchos factores que determinan si tu empresa será exitosa, uno de ellos es el trabajo en equipo, este factor es un punto clave pues si tu empresa funciona bien internamente también se verá reflejado en el exterior es decir, en tu éxito frente al público.

“El espíritu de equipo es el que da a muchas empresas una ventaja sobre sus competidores”    -George Clements

infografia Trabajo en equipo punto importante para el éxito de tu negocio 04

Esta frase es completamente acertada pues el espíritu de la empresa es la maquinaria interna que permitirá que el trabajo fluya en conjunto o se estanque y eso dependerá del modo de trabajado que cada uno aporte a la empresa, no es lo mismo trabajar como grupo a trabajar como equipo, estos conceptos son diferentes y aunque a menudo se confunden son frases que determinan estar de un lado u otro para aportar algo bueno a la empresa.

Un equipo casi siempre contribuye de manera equitativa con el logro de los objetivos organizacionales por el contario  un grupo, sigue órdenes para lograr los objetivos dispuestos por otros por esto es que debemos cuidar esa delgada línea y tener en control nuestra manera de organizar al equipo de trabajo con el que contamos y hacerles saber que cualquier logro que se tenga fue obtenido por todos, pues cada uno tiene un punto clave en la empresa.

Así que , ahora que ya sabes lo que es realmente trabajar en equipo influye en tu equipo para que cada uno de la milla extra que los llevará al éxito y recuerda que el trabajo en equipo te dará esa ventaja sobre tus competidores.

La Importancia de una buena Estrategia de Marketing Digital

El mundo cambia a diario, en todos los sentidos, nuevos hechos ocurren día con día, eso es lo que hace de la vida en este planeta interesante. En el comercio ocurre así, los conocimientos que teníamos hace apenas unos años hoy en día son casi, si no es que del todo, obsoletos, debido a que oferentes y demandantes (mercado) evolucionan constantemente, tanto en la forma de ofertar los productos y servicios, así como al momento de adquirirlos.

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De acuerdo al IIEMD <Instituto Internacional Español de Marketing Digital> (s.f.), el marketing digital puede definirse como:

Un tipo de aplicación de las estrategias de comercialización realizadas en los medios digitales, por lo que todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo: el online [...] se implementa en Internet principalmente a través del posicionamiento de la Web en los buscadores, la gestión de las redes sociales por los community managers, el comercio electrónico y la publicidad online.

El marketing digital incrementa las oportunidades de negocio de las empresas a través del uso de tecnologías que permiten la comercialización de productos, incrementando el valor percibido, optimizando tiempos y reduciendo costos.

Así como el marketing de productos cuenta con 4P’s (producto, precio, plaza y promoción), el marketing de servicios incluye esas cuatro y añade tres P’s más (personas, procesos y prueba física). Entonces, el marketing digital está compuesto por 7P’s (perfiles, personalidad, precio, producto, plaza, promoción y plataforma), lo que se puede traducir a que son las cuatro P ́s del marketing tradicional más influencers, personalidad de marca a través de redes sociales y una plataforma digital, que en este caso es un lugar en la Internet.

Kutchera, García & Fernández (2013, p.9) proponen un método para que las estrategias del marketing habitual sean dirigidas al medio online, y el cual han nombrado como Modelo de E-X-I-T-O, y el cual asegura que estas maniobras realizadas por las empresas tengan un impacto positivo en el consumidor a través de la creación de historias que le permitan identificarse con la marca y formar parte de ella, creando lazos duraderos marca-consumidor, a través del impacto emocional, en un mercado tan saturado. Los cinco pasos del modelo antes mencionado son:

  1. E – Escuchar a la audiencia, conocer que es lo que piensan y opinan a través de redes sociales, procurando comprenderlos antes de tomar acción.
  2. X – Experimentar como usuario, poniéndonos en sus zapatos para entender sus necesidades, y categorizarlos por medio de perfiles con características específicas.
  3. I – Integrar los canales de comunicación digitales a la estrategia general, para poder impactar al cliente a través de otros medios poco comunes.
  4. T – Transformar al público en comunidades, involucrándolos en historias llamativas.
  5. O – Optimizar las estrategias utilizadas al medir sus resultados y mejorarlos a futuro.

Vilaseca (2008), en un artículo para en periódico El País, menciona que los clientes “al ser cada día más exigentes y menos crédulos ante las promesas publicitarias, a las empresas no les queda más remedio que diferenciarse a través de factores más emocionales, transmitidos mediante la imagen proyectada por sus marcas”, y es aquí donde recae el hecho de la transmisión de emociones a través de historias que conecten con el público objetivo.

Apelar a las emociones en marketing digital como estrategia para influir en la percepción de los consumidores sobre tu marca es una de las tareas más complicadas. Para llegar a algo tan personal hay que conocer muy bien al público objetivo en cuestión. [...] Al transmitir sentimientos, lo que las empresas consiguen es crear conexiones especiales con los clientes. Y de esta manera los productos pasan a tener significados más allá de sus funcionalidades (NewsMDirector, 2017).

En Internet las audiencias están aún más fragmentadas que en medios como la televisión o el radio. Los perfiles de los usuarios en redes sociales son cada vez más específicos pues en ellos se concentra información exacta de las personas, que va más allá de su edad o el área donde residen, son los mismos usuarios quienes comparten datos de cosas que les gustan, sitios que visitan, aspiraciones que tienen y el círculo social con el que interactúan.

Este medio, al ser de contenido multimedia, se puede hacer uso de imágenes y sonidos que estimulen al consumidor de manera visual y auditiva, y al crear empatía con la audiencia se nos permite llegar a ella de una manera no intrusiva, ya que la compra de los productos o servicios de una marca se vuelve un placer u orgullo para la persona.

El hecho de que el hombre esté inmerso en la era digital no quiere decir que por ello el marketing y los medios de comunicación tradicionales han muerto, al contrario, si se usan en conjunto pueden crear una estrategia poderosa para la empresa, pues pueden constituir un puente para que los consumidores estén en mayor contacto con sus marcas favoritas, al tener presencia de ellas por distintos medios, acorde a sus características.

IIEMD (s.f.). Qué es marketing digital: definición. Recuperado de Instituto Internacional Español de Marketing Digital: https://iiemd.com/que-es-marketing-digital/

Kutchera, J., García, H. & Fernández, Al (2013). E-X-I-T-O: su estrategia de marketing digital en 5 pasos (1ra ed.). México: Grupo Editorial Patria.

NewsMDirector (2017). ¿Por qué usar las emociones en tu estrategia de marketing digital? Recuperado de MDirector: https://www.mdirector.com/marketing-digital/emociones-en-marketing-digital.html

Vilaseca, B. (2008). "Hay que conectar con el cliente, no seducirle". Recuperado de El País: http://elpais.com/diario/2008/11/23/negocio/1227451653_850215.htm

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