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¿Por qué realizar Investigaciones de Mercado en las Empresas Mexicanas?

Existe un aspecto importante que las empresas deben considerar antes de empezar a comercializar algún producto o servicio: llevar a cabo una investigación de mercados, la cual “consiste en recopilar, analizar, e interpretar en forma sistemática los datos relevantes de mercado mediante encuestas, cuestionarios, entrevistas y la aplicación de técnicas estadísticas” (Münch, Sandoval, Torres, & Ricalde, 2012, p.66).

Por qué realizar Investigaciones de Mercado en las Empresas Mexicanas 06

Asimismo, Trespalacios, Vázquez y Bello (2005) afirman que:

La investigación de mercado implica el diagnóstico de necesidades de información y su búsqueda sistemática y objetiva mediante el uso de métodos para su obtención, análisis e interpretación con el fin de identificar y solucionar problemas y aprovechar oportunidades en el campo del marketing. (p.31)

Esto quiere decir que se deben llevar a cabo pruebas para conocer qué es lo que el público necesita y a partir de ello analizar los resultados para crear algo que cumpla con lo que requieren, incluyendo un precio adecuado, zonas preferentes, entre otras variables, haciendo posible la correcta toma de decisiones y anticipando así una respuesta positiva en el consumo a futuro.

Cinco años atrás, las empresas mexicanas aún no explotaban del todo el campo de la investigación de mercados debido a que no se destinaban muchos recursos a dicha actividad, por lo que les hacía falta estudiar y conocer al cliente, para así poder crear estrategias. Para ello ya existían diferentes herramientas que pueden ser de gran ayuda, como el “Panel de consumidores”, perteneciente a WPP Group, y la cual analiza los hábitos de consumo de amas de casa; sin embargo, este tipo de elementos auxiliares no eran comúnmente practicados en nuestro país (Merca2.0, 2010).

Las compañías deben buscar métodos eficaces para entrar, engancharse y permanecer en la mente del cliente, por lo que es fundamental la creación de estrategias que permitan llamar su atención y, por consecuencia, éste adquiera algo que se le ha ofrecido. Basar las estrategias en las necesidades del cliente ayudará a encontrar un mercado bien preparado y, de igual manera, hallar la manera de motivar su deseo de adquisición para que los productos y servicios sean exitosos.

En México existe la AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados y Opinión Pública), organismo que se encarga de “propiciar y promover la profesionalización de la industria que representa, mejorar su calidad y fomentar que se reconozca su compromiso con el desarrollo de México” (AMAI, s.f.).

Actualmente, la investigación de mercados en el país se encuentra en su etapa de madurez, debido a que tan solo en 2013 México ocupaba en treceavo lugar a nivel mundial en este sector, de acuerdo con la XV edición de un estudio realizado por la AMAI. Igualmente, ésta asociación clasifica a sus empresas asociadas, en donde el 63% corresponden a empresas de estudios cuantitativos y el 15% a aquellas de estudios cualitativos (Altonivel, 2014).

Las empresas mexicanas cuentan con mucha competencia, no solo por parte de industrias nacionales, también de índole extranjero. Es recomendable conocer tanto a la competencia como a los clientes, ya que la información que se obtenga tiene que derivar en la creación de estrategias de venta y publicidad para atraer al público, que se enamore del producto y le sea fiel a la marca, y se incrementen las ventas, es decir, que sean del tipo ganar-ganar.

Propuesta de valor: ¿Por qué elegirme a mí?

En el mundo existe un sinnúmero de marcas que ofrece el mismo producto o servicio que tú.

 

Por qué elegirme a mí

La competencia es algo que indudablemente no podemos evitar tener; por ejemplo si planeas abrir una cafetería, sabrás que afuera tendrás que competir con muchísimos más negocios del mismo ramo al tuyo. Pero, ¿qué ofreces tú que te haga diferente al resto? ¿Por qué deben elegirte a ti y no a otros?

Para entender bien qué es una propuesta de valor, esta se resume en las cualidades que poseemos como marca y  las cuales nos distinguen ante los demás. Esto genera que los consumidores nos elijan a nosotros ante el resto.

Aquí es cuando el costo-beneficio del producto o servicio que se está ofertando se torna en algo de suma relevancia, porque el consumidor analiza si realmente vale la pena pagar por lo que me estás ofreciendo.

Pondré un ejemplo, Starbucks es una empresa dedicada a ofertar café, sándwiches, tés, entre otros productos. Entonces ¿cómo describiríamos el giro de esta empresa?, podríamos decir que es simple y sencillamente una cafetería más que ofrece los mismos productos que ofrece la cafetería que está en el centro de tu ciudad ¿cierto?

Entonces, si es una cafetería que “ofrece lo mismo que cualquier otra”, ¿por qué el valor de sus productos es tan alto? ¿Qué hace diferente a Starbucks?

 Bien, pues aquí es donde la propuesta de valor entra en juego, los clientes de esta empresa aun sabiendo que pagan más del triple por un café, lo hacen con gusto ¿por qué?, simple, porque ellos les ofrecen algo que ninguna otra hace. Para empezar vasos personalizados, ¿a quién no le gusta sentirse importante?; excelente servicio, ¿no es increíble que siempre te reciban con una sonrisa?; internet gratuito y zona de trabajo, ¿qué es mejor que tomarte un café, tener internet y poder trabajar en un ambiente tranquilo y agradable? Y eso sin mencionar las excelentes instalaciones con las que cuentan.

Es por eso que Starbucks enaltece su propuesta de valor y se regocija con el éxito que esta le ha generado.

Sabe que aunque el precio de sus productos suba, los consumidores la seguirán eligiendo ante el resto, así es, por la experiencia que nos ofrecen.

Aquí es donde podemos entender un poco más la magnitud y los beneficios de contar con una propuesta de valor y para poder diseñar una es importante plantarse las siguientes preguntas:

  • ¿Qué beneficio le estamos generando al cliente?
  • ¿Realmente estamos satisfaciendo su necesidad?
  • ¿Estamos resolviendo algún problema del cliente?
  • ¿Qué ofrecemos nosotros que nos hace diferentes?
  • ¿Por qué deberían elegirme a mí?

Sin duda es crucial contar con algo que nos diferencie de los demás, es por eso que algunas marcas tienen mucho más éxito que otras incluso cuando ofrecen el mismo producto o servicio. Marcas como Apple, Netflix, Starbucks, Nike, Coca Cola, Google, entre otros, son algunos ejemplos de cómo ofreciendo algo diferente puede desplazar a tu competencia. 

4 beneficios

4 Beneficios al realizar un estudio de mercado

 

La promesa básica de la investigación de mercados radica en que permite conocer quién es el cliente, lo que quiere, cómo, dónde, cuándo y por qué lo quiere. También permite establecer la posición propia y la de los competidores en el mercado.

En este aspecto es donde se hace la crítica más álgida, ya que algunos teóricos y personajes empresariales tan relevantes como Steve Jobs y Henry Ford, se manifestaron en desacuerdo con la investigación de mercados por considerarla inútil debido a su convencimiento en que el consumidor no sabe lo que quiere hasta que lo ve o lo tiene en sus manos. 


La investigación de mercado ayuda a dar este tipo de indicaciones que nos acercarán un poco más a la forma que tiene el cliente de comportarse. Anteriormente había diversos métodos para poder detectar estas percepciones pero hoy en día la forma en la que se aborda este tipo de investigaciones cambia respecto a lo anterior por la simple razón de las diferentes formas que tiene la gente de comunicarse.

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