All for Joomla All for Webmasters
Blog

Satisfacción de los clientes basado en el libro de “Las 7 claves del éxito de Disney”

Rate this item
(0 votes)

Satisfacción de los clientes basado en el libro de “Las 7 claves del éxito de Disney”

Disney cuenta con un modelo de negocio exitoso, sabe el importante papel que desarrollan cada uno de sus empleados y es por esto que

7 CLAVES DEL EXITO 05

1.- “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”

Disney no solo ha considerado como competencia a empresas que ofrezcan servicios similares a los suyos sino también han decidido tomar en cuenta la relación que llevan con sus clientes empresas con un giro completamente diferente al de Disney.

2.-  “Prestar una exagerada atención en los detalles”

Los clientes hacen un juicio del producto o servicio ya sea bueno o malo, Al fijarse en cada detalle podríamos evitar que el cliente pueda hacer un juicio malo acerca de nuestro producto y por el contario hacer que este se lleve una buena percepción haciendo que regrese o consuma de nueva cuenta nuestro producto o servicio.

3.-“Todos predican con el ejemplo”

Todos los empleados de esta empresa saben lo que se hace y se debería hacer dentro de los parques de Disney.

 Los directivos cada cierto tiempo se ponen en el lugar de vendedor, guardia barrendero etc. Esto con la finalidad de identificar qué es lo que está fallando del parque y erradicarlo o que es en lo que se podría mejorar.

4.- “Todas las cosas predican con el ejemplo”

Siempre se debe ofrecer el mejor servicio o calidad en los productos aunque los clientes no lo noten.

5.- “Muchas orejas escuchan mejor a los clientes” es necesario hacer encuestas para saber la opinión de los clientes y saber en qué estamos fallando, pero las encuestas no son el único mecanismo que Disney emplea para saber la opinión de los “invitados”

Disney sabe que cualquier opinión de sus clientes es muy importante por eso cualquier persona de cualquier puesto que trabaje en esta empresa siempre escuchara la opinión de los clientes y esta será tomada en cuenta independientemente del puesto que ocupe el trabajador que escucho al cliente.

6.- “Recompensa, reconoce y celebra (pesa más un kg. de elogios que un kg. de reproches),”

Disney  sabe recompensar a sus empleados cuando algo se está haciendo bien, cuando toman la iniciativa de hacer algo aunque no le corresponda a su puesto.

7.-  “Todas las personas constituyen la diferencia. A veces pienso que lo que hago no importa, pero cuando pienso así recuerdo mi vieja máquina de escribir cuando una de sus teclas dejo de funcionar y eso hecho todo a perder”. 

Por último y la última lección es que todos y cada uno de los trabajadores es imprescindible para que todo funcione como debe de ser.

Read 218123 times

75810 comments

Leave a comment

 Av. José López Portillo, 206 2do Piso,  Coacalco, Estado de México. CP 55700    Tel. (55) 7599-2313 / 7599-2317   Email: info@gruponear.com.mx
Aviso de Privacidad  Terminos y Condiciones  Informe Público Trabaja en Near

Derechos Reservados Near® 2017